信息系统运行维护服务合同范本（2024版）

甲方（委托方）：
统一社会信用代码/身份证号码：
法定代表人：
地址：
联系人：
联系电话：

乙方（服务方）：
统一社会信用代码/身份证号码：
法定代表人：
地址：
联系人：
联系电话：

根据《中华人民共和国民法典》等有关法律、法规、规章、部门及行业规定、标准等的规定，并结合本合同具体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，签订本合同。

第一条 服务内容

1.1 乙方受甲方委托，为甲方提供信息系统运行维护服务。具体服务范围、内容及要求详见附件一《服务范围与技术规范》。
1.2 本合同所指信息系统包括但不限于：硬件设备（如服务器、网络设备、存储设备等）、系统软件（如操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的辅助系统。
1.3 服务方式包括远程技术支持、现场技术服务、定期巡检、应急响应、系统优化、技术咨询与培训等。

第二条 服务期限

2.1 本合同服务期限自_年月日起至年月_日止。
2.2 合同期满前一个月，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续期一年，续期次数不限，除非任何一方在期满前三十日书面通知对方终止合同。

第三条 服务费用及支付方式

3.1 本合同总服务费用为人民币元（大写：_元整）。该费用为含税价，已包含乙方为履行本合同所需的一切成本、利润、税费等。
3.2 支付方式：
（1）本合同生效后个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的%，即人民币元；
（2）服务期满半年或达到双方约定的服务里程碑后个工作日内，甲方向乙方支付合同总费用的%，即人民币元；
（3）服务期满且乙方提交完整服务报告并经甲方确认后个工作日内，甲方向乙方支付剩余尾款，即人民币_元。

3.3 乙方收款前应向甲方开具合法有效的增值税专用发票，甲方收到发票后按约定付款。

第四条 双方权利与义务

4.1 甲方权利与义务：
（1）为乙方服务人员提供必要的工作条件与配合，包括必要的网络接入、设备访问权限（在安全原则下）、办公条件等；
（2）按合同约定及时支付服务费用；
（3）指定专人与乙方对接，负责服务请求的提交、确认及验收；
（4）对乙方服务进行监督与评价，提出改进建议。

4.2 乙方权利与义务：
（1）组建合格、稳定的服务团队，指定专人作为服务经理，确保服务质量；
（2）按照合同约定及附件要求，及时、专业地提供各项服务；
（3）建立服务台账，详细记录每次服务的内容、时间、人员及处理结果，定期向甲方提交服务报告；
（4）对服务过程中知悉的甲方数据、信息、商业秘密等负有保密义务；
（5）因服务需要，对甲方系统进行任何变更或操作前，应事先获得甲方书面同意（紧急情况除外，但事后需及时补办手续并说明）；
（6）确保其服务人员具备相应的资质与能力，并遵守甲方的相关规章制度。

第五条 服务响应与等级协议（SLA）

5.1 乙方提供7×24小时服务热线，接受甲方服务请求。
5.2 故障等级划分及响应时间承诺详见附件二《服务等级协议（SLA）》。该附件明确了不同优先级事件的响应时间、处理时间及升级流程。
5.3 乙方应确保本合同项下信息系统的整体可用性不低于__%（按月度计算）。

第六条 保密条款

6.1 甲乙双方应对因履行本合同而知悉的对方任何商业秘密、技术资料、经营信息等保密信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露，亦不得用于本合同目的之外。
6.2 本保密义务不因本合同的变更、解除或终止而失效。

第七条 知识产权

7.1 双方确认，甲方在合同签订前已拥有的、及在本合同服务过程中独立开发或委托第三方开发的软件、文档、数据等的知识产权归甲方所有。
7.2 乙方在提供服务过程中所使用的自有工具、软件、方法、知识等的知识产权仍归乙方所有。
7.3 如因履行本合同产生的新的工作成果，其知识产权归属由双方另行约定；未约定的，归甲方所有，乙方享有署名权。

第八条 违约责任

8.1 若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务。
8.2 若乙方未按合同约定提供服务，或服务未达到合同及附件约定的标准，甲方有权要求乙方在合理期限内整改。若给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。若因乙方重大过失或违约导致甲方核心系统连续不可用时间超过_小时，甲方有权单方解除合同，并要求乙方支付合同总金额_%的违约金。
8.3 任何一方违反保密义务，应赔偿给对方造成的全部损失。

第九条 免责条款

9.1 因不可抗力（如地震、火灾、战争、政策变化等）、电力或电信运营商服务中断、或甲方未经乙方建议擅自进行的操作等原因导致的服务中断或问题，乙方不承担责任，但应积极配合甲方进行恢复。
9.2 对于甲方使用的第三方软件、硬件或服务出现的问题，乙方应在其服务范围内提供力所能及的技术支持，但不承担直接责任。

第十条 争议解决

10.1 因履行本合同发生的或与本合同有关的一切争议，双方应首先友好协商解决。
10.2 协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条 其他约定

11.1 本合同附件（《服务范围与技术规范》、《服务等级协议（SLA）》）为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。
11.2 本合同一式_份，甲方持份，乙方持_份，具有同等法律效力。
11.3 本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。
11.4 本合同未尽事宜，由双方另行签订书面补充协议。

（以下无正文）

甲方（盖章）：
法定代表人（签字）：
委托代理人（签字）：
签订日期：年月__日

乙方（盖章）：
法定代表人（签字）：
委托代理人（签字）：
签订日期：年月__日

附件一：服务范围与技术规范
附件二：服务等级协议（SLA）